返金ポリシー

2025年2月20日制定

2026年9月30日改定

2026年10月17日改定

Musele（以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう品質管理を徹底しております。当店では、国内在庫の商品と、ご注文後に海外からお取り寄せする商品を取り扱っており、以下の通りポリシーを定めております。商品ご購入の前に必ずご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換・キャンセル

注文確定（決済完了）後のお客様都合による取消し・返品・交換はお受けできません（第5項に定める出荷遅延の場合を除きます）。

• 対象外の例：サイズが合わない、イメージ違い、注文間違い（カラー・サイズ・数量）、不要になった等。

• eギフト受取人による選択の責任： eギフト受取人が選択したカラー・サイズ等の指定ミス、および住所入力確定後の変更・キャンセルは一切受け付けません。

• インポート品の特性：わずかな縫製の甘さ、糸の始末、微細な擦れや小傷、素材の個体差、輸送に伴う折りじわ、表示環境による色味差等は、当店基準において不良に該当しません。

2. eギフト（SNSギフト）に関する特則

eギフトを利用した注文については、以下の項目が優先的に適用されます。

• 有効期限： eギフトの受取URLの有効期限は購入日から14日間です。期限内に受取人が住所入力を完了しなかった場合、注文は自動的にキャンセルされ、購入者（贈り主）へ返金されます。

• 在庫確保のタイミング：商品の在庫は、受取人が「住所入力を完了した時点」で確保されます。購入時から受取時までのタイムラグにより在庫切れが発生した場合、購入者への返金をもって対応し、それ以上の責任は負わないものとします。

• 返金先：自動キャンセルや欠品による返金は、いかなる場合も購入者（決済時のクレジットカード等）に対して行われます。受取人への現金による返金等は一切行いません。

• 住所入力後のキャンセル：ギフト商品の特性上、住所入力確定後は商品に重大な欠陥がある場合を除き、原則として返品・キャンセルは承れません。

ギフトカードの送料について：

デジタルギフトカード自体に送料はかかりません。ただし、ギフトカードを使用してドレスを購入する際、商品合計額が49,000円（税込）未満の場合は、規定の送料1,500円が発生します。
有効期限の明記：

【重要】 eギフトおよびギフトカードの有効期限は一律14日間となります。受取人様が期限内に受け取り操作、または利用を開始されなかった場合、権利が失効いたしますのでご注意ください。

3. 当社責任（初期不良・品違い）による対応

万が一、初期不良（破損・汚れ・明確な縫製不良等）やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に公式LINEよりご連絡ください。

商品到着後5日は、到着時の通常のご確認で分かる不具合・欠損・品違いについての通常受付の期限です。5日を過ぎたお申し出は、原則として通常の返品・交換・ご返金のお手続きの対象外となり、返送いただいた場合もお手続きはいたしかねます（ただし、開封時の通常のご確認では判明しない不具合その他、法令上当社が責任を負う場合はこの限りではありません）。お申し出の内容だけでは返品・ご返金は確定せず、商品到着後の検品により判断いたします。

• 手続き： ①ご注文者氏名 ②注文番号 ③不良箇所の画像・動画をご提示ください。

• 対応：当社が不良と認めた場合、同一商品の新品交換（送料当社負担）にて対応します。交換在庫がない場合に限り、返金にて対応します。交換品は、ご返送いただいた商品の到着・確認後に手配いたします。交換品がお取り寄せとなる場合は、お届けまで通常2〜4週間ほどかかります。

• 受付無効：当店の返送のご案内（返品承認）後、7日以内にご発送のご連絡（追跡番号の提示を含む）がない場合、原則として通常のお手続きの対象外となります（期限前にやむを得ないご事情がある場合はご相談ください）。

• 対象外：タグが切られた商品、使用・洗濯・お直し済みの商品、お客様の取扱いに起因する汚れやニオイ移りがある場合、商品到着から5日を過ぎたお申し出（開封時の通常のご確認では判明しない不具合を除く）、事前のご申請・返品承認のないご返送は、通常のお手続きの対象外です。

4. 受け取りいただけなかった場合の再配送・返金（重要）

受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合は、お客様都合として以下のとおり取り扱います。当店の不備や商品の不良など、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

• お客様のご負担：再配送をご希望の場合、返送時の送料（実費）と再配送の送料（全国一律1,500円）を、当店からお送りするお支払いのご案内に沿って先にお支払いいただきます。海外倉庫・国内倉庫のどちらへ返送された場合も同じ取扱いです。

• 取消し・返金：商品が当店（海外倉庫を含みます）へ返送された場合は、ご登録のメールアドレスへご案内をお送りします。ご案内をお送りした日（当日を含みます）から1か月間、商品を保管いたします。この保管期間内にご連絡がない場合（送料のお支払いがない場合を含みます）は、ご注文を取り消し、海外からのお取り寄せ・配送・返送・決済にかかった費用として、商品1点目は5,500円、2点目以降は1点につき3,300円を差し引いて返金いたします。商品の汚損・破損についてお客様に法令上の責任がある場合に限り、原因と金額の根拠をお示ししたうえで個別に精算します。

• 再配送：一度に限り承ります。上記の保管期間内に、再配送のご希望とお届け先のご連絡、および送料のお支払いをお願いいたします。お支払いを確認したのちに発送いたします。再配送でもお受け取りいただけなかった場合は、再度の再配送は行わず、ご注文を取り消して上記の金額を差し引いて返金いたします。

5. 配送および海外倉庫に関する免責

当店は海外工場および海外倉庫より商品を発送しております。

• 配送期間： eギフトの場合、発送準備期間は「受取人の住所入力完了日」から起算されます。

• 遅延：お取り寄せ商品は、ご注文確定（決済完了）からお届けまで通常2〜4週間ほどです。ただし、ご注文確定から28日を経過しても商品が発送されていない場合は、お申し出によりその商品をキャンセルし、代金を返金いたします。ご注文の商品がすべてキャンセルとなる場合は、送料も返金いたします。年末年始・旧正月の休業期間は、日数に含みません。eギフトは、受取人様の住所入力が完了した日から数えます。発送済み（追跡番号が発行された）商品は、キャンセル・返金はお受けできません。

• 大型連休期間：年末年始（12/26〜1/10）および旧正月（春節）期間は、発送・配送に大幅な遅れが生じます。この期間の遅延を理由としたキャンセル・返品は承れません。

• 部分欠品：同一注文内で一部が欠品となった場合は、欠品分のみを返金し、準備可能な商品は継続して出荷します。

6. 返金方法

当社に返送品が到着・検品後、7営業日以内に手続きを行います。ご返金は原則として、ご購入時のお支払い方法を通じて行います。

• クレジットカード決済：カード会社経由で金額調整または取消。※カード会社の締め日により、ご返金の反映が数日後〜翌月のご利用明細になる場合がございます。

• あと払い（ペイディ）： Paidyを通じた請求の取消または返金。

• スマホ決済（PayPay・メルペイ）：各決済サービスの残高へ返金。

• コンビニ決済：決済代行会社（KOMOJU）を通じてご返金いたします（ご案内に沿ってお受け取り口座をご登録いただきます）。

• 銀行振込でのお支払い：ご注文者様名義の口座へ振込（他名義不可）。

• ※返金時に発生する返還不可の決済手数料や事務手数料は、実費控除の対象となります。

7. 不正注文・悪質行為への対応

受取拒否や長期不在を繰り返す等の悪質な行為が認められる場合、以後のご注文をお断りし、法的措置を含む厳正な対応を取らせていただきます。