2025年2月20日 制定

2026年1月15日 改定

Musele（以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう品質管理を徹底しております。当店の取扱商品は「受注生産品」および「海外からのインポート品」という特性上、以下の通りポリシーを定めております。商品ご購入の前に必ずご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換・キャンセル

受注生産商品の性質上、注文確定後（決済完了または当社による製作着手のいずれか早い時点）のお客様都合による取消し・返品・交換はお受けできません。

• 対象外の例： サイズが合わない、イメージ違い、注文間違い（カラー・サイズ・数量）、不要になった等。

• eギフト受取人による選択の責任： eギフト受取人が選択したカラー・サイズ等の指定ミス、および住所入力確定後の変更・キャンセルは一切受け付けません。

• インポート品の特性： わずかな縫製の甘さ、糸の始末、微細な擦れや小傷、素材の個体差、輸送に伴う軽微な折じわ、表示環境による色味差等は、当店基準において不良に該当しません。

2. eギフト（SNSギフト）に関する特則

eギフトを利用した注文については、以下の項目が優先的に適用されます。

• 有効期限： eギフトの受取URLの有効期限は購入日から14日間です。期限内に受取人が住所入力を完了しなかった場合、注文は自動的にキャンセルされ、購入者（贈り主）へ返金されます。

• 在庫確保のタイミング： 商品の在庫は、受取人が「住所入力を完了した時点」で確保されます。購入時から受取時までのタイムラグにより在庫切れが発生した場合、購入者への返金をもって対応し、それ以上の責任は負わないものとします。

• 返金先： 自動キャンセルや欠品による返金は、いかなる場合も購入者（決済時のクレジットカード等）に対して行われます。受取人への現金による返金等は一切行いません。

• 住所入力後のキャンセル： ギフト商品の特性上、住所入力確定後は商品に重大な欠陥がある場合を除き、原則として返品・キャンセルは承れません。

• ギフトカードの送料について：

  デジタルギフトカード自体に送料はかかりません。ただし、ギフトカードを使用してドレスを購入する際、商品合計額が49,000円（税込）未満の場合は、規定の送料1,500円が発生します。

• 有効期限の明記：

  【重要】 eギフトおよびギフトカードの有効期限は一律14日間となります。受取人様が期限内に受け取り操作、または利用を開始されなかった場合、権利が失効いたしますのでご注意ください。

3. 当社責任（初期不良・品違い）による対応

万が一、初期不良（破損・汚れ・明確な縫製不良等）やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に公式LINEよりご連絡ください。

• 手続き： ①ご注文者氏名 ②注文番号 ③不良箇所の画像・動画をご提示ください。

• 対応： 当社が不良と認めた場合、同一商品の新品交換（送料当社負担）にて対応します。交換在庫がない場合に限り、返金または再製作にて対応します。

• 受付無効： 交換承認後、1週間以内に返送のご連絡（追跡番号の提示を含む）がない場合、受付は無効となり、以降の対応はいたしかねます。

• 対象外： タグが切られた商品、使用・洗濯・お直し済みの商品、お客様の取扱いに起因する汚れやニオイ移りがある場合は対応できません。

4. 受注生産商品の契約解除と精算（重要）

・長期不在・受取拒否・住所不備等により商品が返送された場合、当店にて一定期間保管いたします。
なお、配送状況に関する個別のご連絡は行っておりませんので、お客様ご自身で配送状況をご確認いただきますようお願いいたします。

・商品返送後、3ヶ月以上お客様よりご連絡がない場合は、商品の所有権を放棄したものとみなし、当店判断にて処分させていただきます。
その場合の返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• 再配送： 一度に限りお客様から申出があった際に「着払い」にて承ります。再配送案内から7日以内に手続きがない場合、お客様都合の取消しとみなします。

5. 配送および海外倉庫に関する免責

当店は海外工場および海外倉庫より商品を発送しております。

• 配送期間： eギフトの場合、発送準備期間は「受取人の住所入力完了日」から起算されます。

• 遅延： 国際輸送、通関、天候、各国の連休等による遅延はキャンセル対象外です。事前に公式LINEで納期を確約し、それを3日以上超える遅延が生じた場合に限り、キャンセルを検討します。

• 大型連休期間： 年末年始（12/26〜1/10）および旧正月（春節）期間は、発送・配送に大幅な遅れが生じます。この期間の遅延を理由としたキャンセル・返品は承れません。

• 部分欠品： 同一注文内で一部が欠品となった場合は、欠品分のみを返金し、準備可能な商品は継続して出荷します。

6. 返金方法

当社に返送品が到着・検品後、7営業日以内に手続きを行います。

• クレジットカード決済： カード会社経由で金額調整または取消。

• PayPay決済： PayPay残高へ返金。

• 銀行振込： ご注文者様名義の口座へ振込（他名義不可）。

• ※返金時に発生する返還不可の決済手数料や事務手数料は、実費控除の対象となります。

7. 不正注文・悪質行為への対応

受取拒否や長期不在を繰り返す等の悪質な行為が認められる場合、以後のご注文をお断りし、法的措置を含む厳正な対応を取らせていただきます。