RETURNS & EXCHANGES（返品・交換について）
Museleでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう品質管理を徹底しております。
受注生産の性質上、お客様都合（サイズが合わない／イメージ違い 等）による返品・交換はお受けできません。 ご注文前に必ず商品ページのサイズ情報・詳細をご確認ください。
1. 返品・交換の対象（当社責任）
以下の場合に限り、返品または交換を承ります。
- 初期不良（破損・汚れ・明確な縫製不良 等）がある場合
- 品違い（ご注文と異なる商品が届いた場合）
※インポート／ハンドメイド特性上、わずかな縫製の甘さ、糸処理、微細な擦れや小傷、素材個体差、輸送に伴う軽微な折じわ、表示環境による色味差等は不良に該当しない場合があります。
2. 返品・交換をお受けできないケース
- 商品到着後5日以内にご連絡がない場合
- お客様都合（サイズ・イメージ違い 等）
- 使用・着用・洗濯・お直し・クリーニングの形跡があるもの（室内での軽いご試着は可／タグ類の取り外し不可）
- タグ・付属品の欠品／破損、お届け時の状態と大きく異なるもの
- お客様の取扱いに起因する汚れ・キズ・ニオイ移り
- セール・特別価格品（※ただし当社責任の初期不良・品違いはこの限りではありません）
3. 手続きの流れ（当社責任の不良・品違い）
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商品到着後5日以内に、公式LINEへ以下をご連絡ください。
①ご注文者氏名 ②注文番号／商品名 ③不良内容 ④不良箇所が分かる画像・動画 - 当社で内容確認後、可否および手順をご案内します。
- 返品が承認された場合、当社指定の伝票・梱包方法・配送業者でご返送ください（送料当社負担）。
- 到着・検品後、同一商品の交換を原則とし、在庫無や再製作困難な場合は返金（または受注生産品は再製作・無償修理のいずれか）で対応します。
受付失効：返品・交換のご希望後、1週間以内に返送のご連絡（追跡番号の提示を含む）がない場合、受付は無効となります。期日経過後に到着した返送品は対応いたしかねます。
4. 返金について
- 返送品が当社に到着・確認後、7営業日以内に手続を行います。
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返金方法：
・クレジットカード決済：カード会社経由で調整／取消
・PayPay：PayPay残高へ返金
・銀行振込：ご注文者様名義口座へ振込 - 当社責任による返金に関わる送料・手数料は当社負担です。
5. 納期遅延に関する注意
- 事前に公式LINEで納期確認をいただき、当社が明示的にその納期を約した場合に限り、当該約束を大きく超える遅延(3日以上)が生じたときはキャンセルを承ることがあります。
- 上記に該当しない一般的な国際輸送・通関・天候・連休等による遅延は、キャンセル対象外です。詳細は配送ポリシーをご参照ください。
6. 長期不在・住所不備・受取拒否（受領遅滞）の取扱い
- 長期不在／住所不備／受取拒否等により商品が当社へ返送された場合、当社は一定期間保管のうえ、お客様のご希望により一度に限り再配送します。
- 再配送は原則「着払い」とし、返送送料・再配達手数料・保管料・中継料等の実費はお客様負担です。
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当社からの再配送案内送付日より7日以内に再配送手続または費用のお支払いがない場合、お客様都合の取消し（契約解除）として取り扱い、支払済代金から「平均的損害」および上記実費を控除のうえ、残額があるときに限り返金します。
※受注生産の性質上、再販売が客観的に不能又は著しく困難な場合、平均的損害が代金相当となり、返金が生じないことがあります。 - 国際運送業者の規定により保管期限経過で廃棄となる場合があります。廃棄・返送に伴う精算は上記と同様の取扱いです。
7. 複数点ご注文時の欠品
- 同一注文内で一部が欠品となった場合は、欠品分のみをキャンセル・返金し、出荷可能な商品は継続出荷します（同梱不可の場合は別送）。
8. お問い合わせ
返品・交換に関するご連絡は、CONTACT記載の公式LINEよりお願いいたします。
（受付時間：土日祝を除く 9:00〜18:00）