FAQ（よくある質問）

Q. 注文をキャンセルできますか？

A. ご注文確定後のキャンセルは原則できません。ただし、事前に公式LINEで納期の確認をいただき、当社が明示的にその納期を約した場合に限り、当該約束を大きく超える遅延が発生したときはキャンセルを承ることがあります（詳細は「配送ポリシー」「返品・返金ポリシー」をご参照ください）。

Q. 商品の取り置きはできますか？

A. 恐れ入りますが、取り置きは承っておりません。

Q. 予約商品と通常商品は同梱できますか？

A. 同梱できません。別配送・別スケジュールとなります。

Q. 返品・交換はできますか？

A. 受注生産のため、お客様都合（サイズ・イメージ違い等）による返品・交換はお受けできません。

以下の場合に限り対応いたします。

Q. 申請の期限は？

A. 商品到着後5日以内に、公式LINEへ①ご注文者氏名②注文番号／商品名③不良内容④不良箇所が分かる画像・動画をお送りください。内容確認後、可否と手順をご案内します。

※ご希望後、1週間以内に返送のご連絡（追跡番号の提示を含む）がない場合、受付は無効となります。

Q. サイズやカラーの変更はできますか？

A. 恐れ入りますが、サイズ・カラー変更による交換は不可です。ご購入前に商品ページのサイズ情報をご確認ください。

※インポート／ハンドメイド特性上、わずかな縫製のムラ、糸処理、微細な擦れ・小傷、素材個体差、輸送に伴う軽微な折じわ、表示環境による色味差等は不良に該当しない場合があります。

Q. 配送にはどのくらいかかりますか？

A. 通常はご注文確定後5〜7営業日で出荷します。生産状況・国際輸送・通関・大型連休等の事情により、最大で約4週間前後かかる場合があります。お急ぎの場合は事前に公式LINEで納期をご確認ください。

Q. 納期が遅れた場合、キャンセルできますか？

A. 事前に公式LINEで納期確認をいただき、当社が明示的に約束した納期を大きく超えた場合に限り、キャンセルを承ることがあります。事前確認がない場合の一般的な遅延（天候・通関・繁忙等）はキャンセル対象外です。

Q. 送料はいくらですか？

A. 全国一律1,500円（税込）、税込40,000円以上ご購入で送料無料です。商品サイズ・配送ルート等により中継料・搬入料等の実費が発生する場合は事前にご案内します。

Q. 配送状況は確認できますか？

A. 出荷後、追跡番号を記載した発送完了メール（または通知）をお送りします。

Q. 海外配送はできますか？

A. 現在、日本国内のみの配送です。

Q. 複数商品は一緒に届きますか？

A. 納期の違い等により、分割発送となる場合があります。

Q. 注文商品の一部が届かないことはありますか？

A. 在庫・製作状況により一部欠品となる場合があります。その際は用意できた商品から出荷し、欠品分は別途ご案内・精算いたします（出荷可能分のキャンセル・返品は承っておりません）。

Q. 長期不在・住所不備・受取拒否になった場合は？

A. 当社へ返送された場合、一定期間保管のうえ一度に限り再配送します。再配送は原則「着払い」で、返送送料・再配達手数料・保管料・中継料等の実費はお客様負担です。

当社からの再配送案内後、7日以内に再配送手続または費用のお支払いがない場合、お客様都合の取消し（契約解除）として取り扱い、支払済代金から平均的損害および実費を控除のうえ、残額があるときのみ返金します（受注生産の性質上、返金が生じない場合があります）。

※ 国際運送の保管期限経過により廃棄扱いとなる場合は、再発送できません。

Q. 利用できる支払い方法は？

A. 以下がご利用いただけます。

Q. クーリング・オフは適用されますか？

A. 通信販売はクーリング・オフ適用外です。返品特約は「返品・返金ポリシー」に従います。

Q. 問い合わせ先は？

A. 各商品ページに記載の公式LINEよりご連絡ください（受付：土日祝除く 9:00〜18:00）。