✦ ご注文について

Q. 注文をキャンセルできますか？ A. 原則としてご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ただし、事前に公式LINEで納期を確認いただき、当社が明示した納期を大幅に（3日以上）超える遅延が発生した場合に限り、キャンセルを検討いたします。

Q. eギフト（SNSギフト）とは何ですか？ A. お相手の住所を知らなくても、LINEやInstagramのDMなどで受取URLを送るだけでギフトが贈れるサービスです。受取人様がご自身でサイズやカラーを選び、配送先住所を入力します。

Q. eギフトの注文をキャンセルできますか？ A. eギフトの特性上、ご購入後のキャンセルは承れません。ただし、受取人様が14日間の有効期限内に住所入力を完了しなかった場合は、システムにより自動的にキャンセルされ、購入者様（贈り主様）へ返金されます。

Q. 予約商品と通常商品は同梱できますか？ A. 同梱できません。別配送・別スケジュールとなります。

✦ 返品・交換

Q. 返品・交換はできますか？ A. 受注生産のため、お客様都合（サイズが合わない・イメージ違い等）による返品・交換はお受けできません。初期不良や品違いの場合のみ、商品到着後5日以内に公式LINEへご連絡をいただいた場合に限り対応いたします。

Q. eギフトで届いた商品のサイズ交換はできますか？ A. 恐れ入りますが、受取人様が住所入力時に選択された内容の変更・交換は一切承れません。必ず内容をご確認の上、確定をお願いいたします。

Q. 初期不良の申請期限は？ A. 到着後5日以内に、公式LINEへ注文番号と不良箇所の画像・動画をお送りください。承認後、1週間以内に返送の追跡番号をご提示いただけない場合、受付は無効となります。

✦ 配送・送料

Q. 配送にはどのくらいかかりますか？ A. 当店の商品はすべて受注生産であり、海外倉庫より発送いたします。通常、出荷からお届けまで10日〜20日前後を要しますが、通関事情等により最大で約4週間かかる場合があります。

• eギフトの場合： 受取人様が「お届け先住所」を入力した日を起点として、発送準備を開始いたします。

Q. 送料はいくらですか？ A. 全国一律 1,500円（税込） です。ただし、1回のご注文で合計 税込40,000円以上ご購入の場合は送料無料 となります。

Q. eギフトの在庫は確保されていますか？ A. 商品の在庫は、受取人様が「住所入力を完了した時点」で確保されます。購入時と受取時でタイムラグがある場合、在庫切れが発生することがあります。その際は購入者様へ返金対応をさせていただきます。

Q. 年末年始や旧正月の配送はどうなりますか？ A. 海外倉庫・工場の休業期間（年末年始、春節等）は、発送・配送が大幅に遅延します。この期間の遅延を理由としたキャンセルは承れません。

✦ 受け取り・再配送（受領遅滞）

Q. 長期不在や住所不備で返送された場合は？ A. 海外倉庫または当社へ返送された場合、一定期間保管のうえ、一度に限り「着払い」にて再配送いたします。再配送案内から7日以内に手続きがない場合、お客様都合の取消し（契約解除）とし、製作費等の実費（平均的損害）を控除した上で精算します。受注生産品の特性上、返金が生じない場合があります。

✦ お支払い

Q. 利用できる支払い方法は？ A. クレジットカード（Visa/Master/JCB/AMEX）、PayPay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、あと払い（Paidy）、コンビニ決済がご利用いただけます。

• 返金について： 自動キャンセルや欠品による返金は、いかなる場合も購入者様（贈り主様）の決済口座へ行われます。受取人様への現金返金はいたしません。

✦ 制度・その他

Q. クーリング・オフは適用されますか？ A. 通信販売はクーリング・オフ適用外です。当店の返品・返金ポリシーに従い対応いたします。

Q. 贈り主（購入者）に住所を知られずに受け取れますか？ A. はい。受取人様が入力した住所は配送にのみ使用され、購入者様に開示されることはありませんのでご安心ください。

Q. 問い合わせ先は？A. 記載の公式LINEよりご連絡ください（受付：土日祝除く 9:00〜18:00）。 Musele公式LINE：https://lin.ee/oDL3SRD